Réclamations - Courtage en Assurances | MIA Assurances

Nous regrettons que vous rencontriez une insatisfaction, la qualité est en effet une priorité pour notre cabinet. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner afin de vous apporter une réponse satisfaisante.

Pour ouvrir une réclamation, plusieurs étapes sont à suivre :

1. Contactez-nous, si ce n’est pas déjà fait, pour nous faire part de votre situation et du motif de votre insatisfaction.

Vous pouvez joindre votre interlocuteur habituel par téléphone ou e-mail, ou contacter le cabinet par :

2. Si la réponse obtenue ne vous convient pas, ouvrez une réclamation auprès de nos équipes afin de faciliter le suivi de nos échanges.

Pour cela, merci de nous adresser votre demande détaillée (avec un maximum d’informations sur le contexte, les échanges et le motif de votre demande) par courrier à MIA ASSURANCES – Service réclamations – 17, rue de Turbigo – 75002 PARIS.

Vous pouvez également déposer votre réclamation par internet, à partir de ce formulaire :

Envoyer une réclamation

 Délais de traitement :

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours, puis à étudier votre dossier et vous adresser une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation, par courrier ou par formulaire internet.

3. En dernier recours, si la réponse apportée à votre réclamation ne vous apporte pas satisfaction, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur:

À partir du site : www.mediation-assurance.org

Par mail : le-mediateur@mediation-assurance.org

Par courrier simple adressé à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.